Você sabe o que o consumidor quer num plano de saúde. Sabe quais são os benefícios e as coberturas mais procuradas. Descubra neste artigo.
O mercado de planos de saúde é um dos mais concorridos do Brasil. Contudo, e em meio a esse contexto, os consumidores têm exigido cada vez mais das empresas do setor.
Nesse sentido, para se destacar em meio à concorrência, as operadoras precisam oferecer um serviço de qualidade e atender às demandas dos consumidores.
O que o consumidor quer num plano de saúde?
Cobertura abrangente.
Um dos principais aspectos que os consumidores buscam em um plano de saúde é uma cobertura abrangente, ou seja, que ofereça uma ampla variedade de procedimentos e tratamentos, afinal, o objetivo é garantir que o plano cubra as necessidades de saúde do beneficiário e de sua família.
Uma cobertura abrangente deve incluir, no mínimo, os procedimentos obrigatórios estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), como consultas, exames, internações e cirurgias. Mais vantajoso ainda se o plano oferecer cobertura também para tratamentos e procedimentos mais específicos, como terapias, transplantes, atendimentos emergenciais e internações em UTIs.
Rede credenciada de qualidade
Além de uma cobertura abrangente, os consumidores dão especial importância à qualidade da rede credenciada, afinal, é através dela que eles terão acesso aos serviços médicos e hospitalares cobertos pelo plano.
Uma rede credenciada de qualidade deve oferecer um amplo leque de hospitais, clínicas, laboratórios e profissionais de saúde para o consumidor poder escolher aqueles que melhor atendam às suas necessidades e preferências.
Atendimento ágil e eficiente
Além dos pontos citados acima, outro fator muito relevante para os consumidores em um plano de saúde é o atendimento ágil e eficiente.
É preciso que o cliente seja atendido de forma rápida e eficaz, tanto nas consultas quanto nos procedimentos mais complexos.
Isso inclui o tempo de espera para atendimento médico, o acesso a informações sobre o plano de saúde e a rede credenciada, a facilidade de agendar consultas e procedimentos e a rápida resolução de problemas relacionados ao plano.
Preço justo e acessível
Fator muito considerado, o preço é um dos determinantes mais relevantes no que se refere à adesão, ou não, dos clientes.
Aqui, vale ressaltar que o valor pago pelo plano deve ser justo e acessível, sem que isso comprometa a qualidade e abrangência dos serviços oferecidos.
Serviços adicionais
Além da cobertura e atendimento, os consumidores também buscam por serviços adicionais em um plano de saúde, como:
- programas de prevenção e promoção à saúde;
- descontos em farmácias;
- telemedicina;
- atendimento domiciliar;
- serviços de diagnóstico;
- entre outros.
Transparência e informação
Por fim, outro fator frequentemente considerado pelos consumidores na escolha de um plano de saúde é a transparência e informação. Dessa forma, o que eles desejam ter acesso a informações claras e precisas sobre a cobertura oferecida, rede credenciada, valores de mensalidades, carências, regras de utilização, entre outros aspectos.
Assim,é fundamental que a empresa seja transparente em relação às informações fornecidas, evitando qualquer tipo de mal-entendido ou surpresa desagradável. Além disso, é importante que a empresa tenha canais de comunicação acessíveis e eficientes, como site, telefone, e-mail e chat.
Onde encontrar tudo isso?
Se você chegou até aqui, deve estar se perguntando onde pode encontrar todas essas vantagens, não são mesmo? Para isso, também temos a resposta: na Lupha!
Na Lupha, é possível comparar diferentes opções de planos de saúde, avaliar coberturas, redes credenciadas e preços de forma prática e transparente; e escolher o plano que melhor se adapta às necessidades de cada pessoa ou família.
Além disso, a Lupha oferece suporte e acompanhamento durante todo o processo de contratação do plano de saúde, esclarecendo dúvidas e garantindo a melhor escolha para cada situação.
Portanto, o que está esperando? Converse hoje mesmo com um de nossos representantes e venha fazer parte!
